Livraison dans toute l’Union européenne
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Chaque pièce FELENI quitte notre atelier d’Athènes avec une livraison suivie contre signature. Saisissez le numéro figurant dans votre confirmation de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
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Comment suivre votre colis
Saisissez votre numéro de commande — indiqué dans votre e-mail de confirmation et dans votre compte — ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Vous pourrez suivre chaque étape de votre livraison : commande passée, préparée, remise au transporteur, en cours d’acheminement, puis livrée.
Suivre une commande depuis votre compte
Si vous avez passé commande en étant connectée, vous la retrouverez également dans Compte → Commandes, avec les mêmes étapes de suivi, le nom du transporteur et les dates de livraison estimées. Vous n’aurez ainsi pas à saisir vos informations à chaque visite.
Mise à jour du suivi
Votre numéro de suivi est ajouté dès que votre colis est remis au transporteur. Les mises à jour du transporteur s’affichent automatiquement. Les dates de livraison estimées sont calculées en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Besoin d’aide pour une livraison ?
Si votre suivi n’a pas évolué depuis plusieurs jours ouvrés, ou si vous souhaitez modifier une information de livraison, contactez le service client FELENI en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le point avec le transporteur. Consultez notre page Livraison et retours pour en savoir plus sur les livraisons dans l’Union européenne.